世嘉的长线运营：24 年 LiveOps、本地化取舍与 D2C 布局
Takaya Segawa 的职业生涯一直在打造能够长久运营的游戏。他负责领导世嘉 4 个开发工作室中两个专注于在线和移动端游戏的工作室，负责的产品组合包括业内一些运营时间最长的 live service 游戏。
在最近与 Xsolla 总裁 Chris Hewish 在 The Business of Games 播客 的对话中，Segawa 分享了世嘉如何应对玩家参与度、将日本游戏带给全球受众需要什么，以及为什么转向 direct-to-consumer 需要合适的合作伙伴。
长线运营绝非偶然
大多数 live service 游戏以月为单位衡量成功。首年表现强劲就算胜利。世嘉则以数十年为单位衡量。
Phantasy Star Online 2 自 2012 年上线以来已运营超过十五年。Puyo Puyo Quest 让玩家持续回归了 13 年。而世嘉的麻将游戏《Project MJ》最初是街机游戏，至今已连续运营 24 年。
这些都不是侥幸。在 Segawa 看来，它们反映了一种核心理念：让尽可能多的玩家进入游戏，覆盖尽可能多的平台，并尽可能长久地维持他们的参与度。
“打造一个环境，让我们能触达的尽可能多的人，以尽可能多的形式、在他们正在使用的平台上，尽可能长久地玩我们的游戏；这是我们 LiveOps 战略的首要任务，”Segawa 解释道。
在实际执行中，这意味着每日内容投放：游戏内活动、运营 campaign 与惊喜内容，旨在给玩家一个明天再回来的理由。也意味着倾听。世嘉极其重视实时用户反馈，而且不只是收集反馈。开发团队会把听到的内容直接应用到线上体验中。Segawa 认为，正是“投放 → 倾听 → 调整”的循环，让那些大多数竞争对手多年前就会停运的作品得以持续健康运营。
另一部分是产品组合的广度。世嘉不会只押注单一品类或受众。从 Persona5: The Phantom X（RPG）、SEGA FOOTBALL CLUB CHAMPIONS（体育模拟）、Puyo Puyo Quest（益智）到 Project Sekai（音乐节奏），产品线刻意保持多元。思路很简单：不同玩家想要不同的东西，提供广泛的选择意味着更多人能找到适合自己的游戏。长期参与始于合适的匹配。
全球化而不失世嘉的日本特质
对于一家希望在国际市场增长的日本发行商来说，问题从来不只是“我们如何翻译文本？”，而是“我们要保留多少自身独特的文化？”
Segawa 坦率地谈到了这个问题中的张力。世嘉是一家日本公司，并为这一身份感到自豪。但不同市场看重的点不同，调整并不总是显而易见。
例如在中国，内容量最重要。玩家期待稳定、高频的新内容流。在西方，优先级则转向界面打磨：干净的 UI、顺滑的 UX，以及整体上精致考究的体验。两种做法都谈不上错；也都没有普适的正确性。正如 Segawa 所说，关于什么该本地化、什么该保留，并不存在唯一正确答案。
Persona5: The Phantom X 是一个很有说服力的例子。游戏以日本为背景，浸透日本文化，而它之所以能引起海外受众共鸣，恰恰因为这种身份，并非与之无关。世界各地的玩家都被这种真实性打动。经验在于：文化特异性可以成为全球市场中的优势，但前提是周边体验（例如平台运营和本地化）经过适配，能够在玩家所在之处满足他们。
世嘉通过与海外办公室直接协作来处理这一问题，借助本地合作分支机构在区域层面定制 LiveOps 和营销，因此即便底层基础设施因市场而异，玩家体验仍保持一致。
社区的作用也在不断增强。像 Discord 这样的平台让开发者和玩家按国家/地区建立直接联系，Segawa 认为这种连接对于维持跨境参与至关重要。
直接发行需要合适的基础设施和合作伙伴关系
世嘉的直面消费者（D2C）雄心以 Sega Account 为核心，该平台既是营销工具，也是不断演进的 D2C 服务。
Sega Account 利用游戏内遥测和玩家数据来了解偏好，并引导用户获得更好的体验。它利用相同的数据层，但将其向外扩展到定制店面、定向内容投放，并最终扩展到一个更广泛的商业平台，可以在传统分销渠道之外直接向玩家提供产品和内容。
Segawa 明确表示，这并不是要取代现有渠道；而是要通过在世嘉与其玩家之间建立更直接的路径来增加新渠道。
但要在多个地区为每款作品构建定制店面，并不是发行商独自能完成的事。Segawa 公开承认了这一点：这需要外部帮助。
与 Xsolla 的合作正源于此。世嘉使用 Xsolla 的网店构建器来简化其作品定制店面的搭建。技术支持很重要，但 Segawa 最强调的却是更简单的事：有一位能够用日语与团队沟通的专属代表。
“提供一位能用日语与我们沟通的代表，这本身就是一大福音，”Segawa 说。“这是巨大的帮助，确实让我们的团队松了一口气。”
对于考虑开展全球 D2C 业务的日本工作室来说，这种本地语言、了解当地情况的支持并不是锦上添花。它决定了一项战略是只停留在幻灯片上，还是能够真正落地。
除了店面之外，Segawa 还指出Xsolla 的活动和研讨会对于拓展职业人脉很有价值。他亲自参加并在上海的一次研讨会上发言，并将其描述为向业内其他人学习、了解行业走向的机会。
接下来会发生什么
世嘉的雄心并不小：它希望为全球受众打造大型跨平台内容。电竞是其中的一部分（濑川称其为“全球扩张不可或缺的组成部分，并且有潜力与 LiveOps 和商业并列成为主要支柱”）。不过，基础必须先行：能够触达更多地区、更多平台玩家的全球性游戏即服务（games-as-a-service）作品，并在公司与社区之间建立更直接的渠道。
生命周期最长的游戏，是那些每天都在赢得信任的游戏。世嘉的过往成绩表明，他们比大多数公司更懂得这一点。
相关链接
- The Business of Games podcast
- SEGA FOOTBALL CLUB CHAMPIONS
- Persona5: The Phantom X
- Phantasy Star Online 2
原文链接：https://80.lv/articles/what-keeps-a-game-running-for-24-years
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