索尼日本在宣布停止实体光盘生产的决定引发社区反弹后，公布了新的客户骚扰政策。

公司表示，其“努力提供真诚的服务”，让客户能够“安心”使用，并指出公司重视客户反馈以改进服务。“另一方面，我们员工的尊严和安全绝不应因客户骚扰而受到威胁，例如客户超出社会规范所认为合理限度的言论或要求。”政策中写道。

索尼还表示，将“对这些行为采取坚定立场，并在尊重客户和员工的同时，致力于建立健康、可持续的关系。”

在该政策中，公司列出了客户骚扰行为的例子，包括“持续重复或长时间的纠缠要求”、“辱骂性语言、威胁、诽谤及其他类似行为”，以及“恐吓态度和强迫对方下跪”。该列表并非穷尽式，其他形式的不合理行为也可能适用该政策。

如果确认存在客户骚扰行为，索尼可能限制或暂停客户服务。此外，如果公司认为必要，可能采取包括法律措施和刑事诉讼在内的行动。

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